Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės Pagalbos Atstovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Techninės Pagalbos Atstovo, kuris prisijungs prie mūsų augančios komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą techniniais klausimais. Ši pozicija yra puiki galimybė tiems, kurie domisi technologijomis, mėgsta spręsti problemas ir nori dirbti dinamiškoje aplinkoje.
Techninės Pagalbos Atstovas bus atsakingas už klientų užklausų priėmimą, analizę ir sprendimą telefonu, el. paštu ar per pokalbių platformas. Jūs glaudžiai bendradarbiausite su kitais techninės komandos nariais, kad užtikrintumėte greitą ir efektyvų problemų sprendimą. Taip pat būsite atsakingi už žinių bazės atnaujinimą, dokumentacijos tvarkymą ir klientų grįžtamojo ryšio analizę.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėti greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų. Patirtis dirbant su klientais ar techninėje pagalboje būtų privalumas, tačiau ne būtinybė – svarbiausia yra noras mokytis ir tobulėti.
Darbo aplinka yra draugiška ir palaikanti, su galimybėmis augti ir tobulėti įmonės viduje. Mes siūlome konkurencingą atlyginimą, mokymus, lankstų darbo grafiką ir papildomas naudas, tokias kaip sveikatos draudimas ir nuotolinio darbo galimybės.
Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite prisidėti prie klientų patirties gerinimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir pokalbių platformose
- Analizuoti ir spręsti technines problemas
- Registruoti ir sekti klientų užklausas pagal nustatytus procesus
- Bendradarbiauti su kitais techninės komandos nariais
- Atnaujinti žinių bazę ir dokumentaciją
- Teikti grįžtamąjį ryšį apie dažniausiai pasitaikančias problemas
- Testuoti ir patvirtinti sprendimus prieš pateikiant klientui
- Laikytis nustatytų SLA ir kokybės standartų
- Mokytis naujų produktų ir technologijų
- Prisidėti prie klientų pasitenkinimo didinimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai lietuvių kalba
- Gebėjimas analizuoti ir spręsti technines problemas
- Pagrindinės IT žinios (operacinės sistemos, tinklai, programinė įranga)
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir orientacija į klientą
- Greitas mokymasis ir prisitaikymas prie naujų sistemų
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Anglų kalbos žinios – privalumas
- Gebėjimas dirbti pagal nustatytus terminus
- Motyvacija tobulėti ir augti profesinėje srityje
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys teikiant techninę pagalbą klientams?
- Kaip sprendžiate situacijas, kai nežinote atsakymo į kliento klausimą?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kokias technologijas ar sistemas esate naudoję anksčiau?
- Kaip organizuojate savo darbą, kai gaunate daug užklausų vienu metu?
- Ar turite patirties dirbant su bilietų valdymo sistemomis?
- Kaip vertinate savo gebėjimą mokytis naujų technologijų?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar esate dirbę nuotoliniu būdu?
